《絕對續訂！》（原書名《Never Lose a Customer Again》）是由尼克·梅塔（Nick Mehta）、丹恩·史坦曼（Dan Steinman）和林肯·墨菲（Lincoln Murphy）共同撰寫的一本書，主要探討了客戶續訂和客戶關系管理的重要性。書中提供了一系列實用的策略和方法，旨在幫助企業提高客戶滿意度，減少客戶流失，從而實現可持續的業務增長。

作者介紹
尼克·梅塔：作爲一位成功的企業家和管理者，梅塔在客戶成功和業務發展方面擁有豐富的經驗。他曾擔任多家科技公司的高管，專注於如何通過客戶成功來推動企業增長。
丹恩·史坦曼：在客戶管理和市場營銷領域有着深厚的背景，史坦曼致力於幫助企業建立有效的客戶關系管理體系，提升客戶體驗。
林肯·墨菲：作爲客戶成功領域的專家，墨菲在幫助企業優化客戶旅程和提高客戶滿意度方面積累了豐富的實踐經驗。他的見解和策略在業界廣受認可。
本書特點
《絕對續訂！》的特點在於其實用性和系統性。書中通過多個章節詳細闡述了客戶續訂的核心理念，以下是書中的幾個主要特點：

客戶成功的定義：書中明確了“客戶成功”的概念，強調企業不僅要關注銷售，還要關注客戶在使用產品或服務過程中的體驗。作者認爲，客戶成功是實現長期業務增長的關鍵。
客戶旅程分析：書中詳細分析了客戶在購買和使用產品過程中的各個階段，提供了如何優化每個階段的策略，以提高客戶滿意度和續訂率。
實用策略：作者提供了一系列實用的策略和工具，幫助企業識別客戶需求、解決客戶問題，並建立良好的客戶關系。這些策略包括定期溝通、個性化服務和客戶反饋機制等。
案例研究：書中包含了多個成功企業的案例分析，展示了如何通過有效的客戶管理策略實現客戶續訂和業務增長。這些案例爲讀者提供了實際的參考和啓示。
數據驅動的決策：作者強調數據在客戶管理中的重要性，提供了如何利用數據分析來評估客戶滿意度和續訂率的方法，幫助企業做出更明智的決策。
適合人羣
《絕對續訂！》適合多種類型的讀者，包括：

企業管理者：希望提升客戶關系管理和客戶成功策略的企業管理者，可以通過本書學習如何有效地管理客戶關系。
市場營銷人員：對客戶體驗和客戶滿意度感興趣的市場營銷人員，可以通過本書掌握實用的客戶管理技巧。
創業者：創業者可以通過本書了解如何在初創階段建立良好的客戶關系，減少客戶流失，實現可持續增長。
讀者評價
讀者對《絕對續訂！》的評價普遍積極。許多人認爲這本書提供了深刻的見解和實用的工具，幫助他們在客戶管理中取得了顯著的成效。書中的案例分析和策略建議也得到了讀者的認可，認爲這些內容能夠有效地幫助他們應對客戶流失的問題。

總的來說，《絕對續訂！》不僅是一本關於客戶管理的實用指南，更是一本幫助企業提升客戶滿意度和實現可持續增長的戰略書籍。無論是新手還是有經驗的管理者，都能從中獲得寶貴的經驗和啓示。